技术支持与售后服务是我们的立足之本。为此，中嵌科技建立了三大服务保障体系，分别从技术、产品、售后三方打方面给予我们的客户最强有力的保障。
| 服务分类 |
考核指标 |
中嵌科技是这样做的，我们的承诺！ |
| 技术保障体系 |
技术人力配备及资历 |
核心团队为李驹光博士、吴金华博士为首的多位中科院博士、硕士组成，尤其侧重于工业控制应用领域。详情请参阅：“技术团队”； |
| 项目及工程经验 |
从98年至今，团队核心成员一直从事高性能嵌入式微处理器和嵌入式操作系统技术研究与开发；团队合作时间长达十年，先后完成 “国家863计划”项目及各领域研发项目百余个，著有《ARM应用系统开发详解》系列丛书，并拥有嵌入式应用领域相关专利及软件著作权多项； |
| 具体负责业务描述 |
前期产品选型、方案设计，后期的技术支持、工程问题解决； |
| 产品保障体系 |
稳定性 |
产品平均无故障时间（MTBF）> 50000（小时）； |
| 可靠性 |
部分ODM/OEM产品已通过军品论证； |
| 性价比高 |
保证质量和售后服务，性价比最优； |
| 生命周期 |
所有产品均可提长期的供货保证及替代方案； |
| 售后保障体系 |
质保期 |
三个月免费包换，三年免费保修； |
| 响应方式 |
优选电话沟通，包括在线QQ，MSN，上门，邮件，论坛等； |
| 响应时间 |
不超过一个工作日； |
 售前咨询
您可以首先通过我们的售前咨询工程师，详细的了解您感兴趣的产品和提出您所关注的问题，在方便的情况下，我们希望您能够尽可能详尽的描述您的应用需求及应用背景，我们的售前咨询工程师也可以根据您的需求及应用，给您推荐最合适的产品，您也可以发邮件给我们：sales@emsyschina.com。
点击“联系我们”可以获得售前咨询电话。
售后技术支持
我们深知，售后技术支持及服务是产品生命周期中非常重要的部分，在您使用公司相关产品的过程中，我们承诺将提供全程的支持及服务。
为保证用户方便、快捷的使用中嵌科技的产品，我们提供如下方式的技术支持及服务：
1、电话支持服务：当时间比较紧急时，您可以直接打电话给我们，我们的技术支持工程师会及时给您提供非常专业的支持服务，点击“ 联系我们”可以获得技术支持电话；
2、电子邮件服务：您还可以针对具体的问题，发电子邮件给我们： support@emsyschina.com ，我们会在24小时以内给您回复。
3、在线客服：您可以直接通过MSN/QQ工具在线与我们的技术支持工程师直接沟通。
MSN（点击即对话）: wangl@emsyschina.com xujm@emsyschina.com liuzh@emsyschina.com
产品质量保证
产品质量保证服务内容如下：
1、产品自销售之日起一个月内免费包换；
2、产品自销售之日起一年内免费保修；
3、下列情形，不属于硬件质保范围：
- 无法证明产品的来源；
- 人为损坏迹象明显；
- 显示屏因操作不当烧毁；
- 未经我公司确认、自行拆卸产品器件；
- 非出自中嵌部件；
- 随产品的赠品。
4、用户在签收产品时，请确认产品是否完好，以确保产品的正常使用和服务的合理获取。
采购流程：
1、 确定产品型号，签订购销合同
在确定好产品名称以及型号后，根据您的具体情况，决定是否签订购销合同，个人客户可以直接订货，企业级客户须签订购销合同，双方签字盖章，合同生效。
2、 客户办理款项，备货
签订购销合同后，您可以通过银行转帐、电汇、支票、现金等方式办理产品款项，我方根据合同要求准备产品。
3、 传真电汇凭证，告知接货信息，确认发货
在您的产品款项办理完毕以后，希望您及时传真汇款底单或者以图片格式通过 E-mail 形式发送给我们，同时告 知详细接货信息，包含接货人、接货地址、邮编、联系电话，在收到您的传真与接货信息后，我们会及时跟您核实确认无误后，通过以下方式给您送货。
范围 |
配送方式 |
送达时间 |
收费标准 |
北京市 |
送货上门 |
当日送到 |
免费 |
国内（含香港） |
特快专递 |
1 － 3 个工作日 |
免费 |
国际 |
DHL |
3 － 7 个工作日 |
根据具体地域 |
备注：欢迎客户直接来我公司现款交易，外地客户可通过邮购方式购买。 |
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